Regulamin sklepu internetowego floreko.eu
§ 1. Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy floreko.eu (dalej: „Sklep”) prowadzi ONLINE Sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy, ul. Jagiellońska 10, 85-067 Bydgoszcz, KRS 0000014584, NIP 554-19-72-579, REGON 091515785 (dalej: „Sprzedawca”).
- Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail biuro@online.com.pl lub sklep@floreko.eu, tel. 52 321 44 04, +48 602 286 717, w dni robocze w godzinach 9:00–16:00.
- Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
- Klient to osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu. Konsument to osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy o Konsumentach stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeśli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
- Oferta Sklepu obowiązuje na terenie Polski.
§ 2. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne
- Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie usługi: prezentacji oferty, składania zamówień, prowadzenia konta Klienta oraz formularza kontaktowego. Z usług można korzystać bez zakładania konta (zamówienie jako gość) albo po jego założeniu.
- Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania koszyka oraz aktywny adres e-mail.
- Klient zobowiązany jest podawać prawdziwe dane i nie dostarczać treści bezprawnych. Konto można usunąć w każdej chwili, wysyłając wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy.
- Zasady przetwarzania danych osobowych i plików cookies opisuje Polityka prywatności.
§ 3. Zamówienia
- Zamówienia składa się przez formularz koszyka na stronie Sklepu 24 godziny na dobę, przez cały rok. Zamówienia można też składać e-mailem lub telefonicznie; wówczas Sprzedawca potwierdza ich przyjęcie e-mailem.
- Zamówienia złożone w dni powszednie po godz. 16:00 oraz w dni wolne od pracy są rozpatrywane od rana następnego dnia roboczego.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie złożenia zamówienia i otrzymania przez Klienta e-maila z potwierdzeniem jego przyjęcia. Zamówienie jest przyjęte do realizacji po złożeniu go w Sklepie, a w przypadku płatności przelewem – po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy.
- Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich w kwotach brutto (z VAT) oraz netto. Cena podana przy produkcie nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane przed złożeniem zamówienia.
- Opisy produktów mają charakter informacyjny. Podstawą oceny zgodności towaru z umową są jego parametry techniczne, kompletność i wygląd podane w opisie oraz specyfikacja producenta.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wycofania poszczególnych produktów ze sprzedaży oraz do realizacji dużych zamówień w osobnych partiach. W przypadku niemożności realizacji zamówienia lub zmiany ceny Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem, a Klient może zrezygnować z zamówienia.
§ 4. Płatności
- Płatności można dokonać: kartą płatniczą (online), przelewem bankowym na rachunek Sprzedawcy (zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty), za pobraniem (płatność kurierowi przy odbiorze przesyłki; dopłata za pobranie wynosi 8,61 zł brutto) oraz gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym w Sklepie.
- Po zakończeniu zamówienia Klient ma prawo sprawdzić zawartość paczki w obecności dostawcy.
- Dokument sprzedaży (faktura VAT lub paragon) jest wysyłany na adres e-mail podany przez Klienta. Na jego prośbę może być wysłany pocztą.
§ 5. Dostawa i odbiór osobisty
- Towar jest wysyłany kurierem w ciągu maksymalnie dwóch dni roboczych od daty zamówienia (a przy płatności przelewem – od zaksięgowania wpłaty), zazwyczaj następnego dnia, chyba że na stronie produktu podano inny termin. Czas dostawy przez firmę kurierską wynosi jeden lub dwa dni robocze. Przy braku towaru w magazynie Klient jest niezwłocznie informowany o terminie realizacji.
- Koszt wysyłki kurierskiej na terenie Polski (ceny brutto): 24,60 zł (20,00 zł netto) przy płatności kartą lub przelewem oraz 33,21 zł (27,00 zł netto) przy płatności za pobraniem. Dla przesyłek paletowych, o dużej wadze lub niestandardowych gabarytach koszt jest ustalany indywidualnie.
- Odbiór osobisty jest bezpłatny w Sklepie przy ul. Jagiellońskiej 10, 85-067 Bydgoszcz, w godzinach 9:00–16:00 od poniedziałku do piątku, po otrzymaniu informacji o gotowości zamówienia.
- Do przesyłki dołączana jest dostępna dokumentacja produktu.
§ 6. Odstąpienie od umowy (Konsumenci)
- Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik); przy zamówieniu kilku produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
- Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć online za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj” (link w stopce każdej strony Sklepu; Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie e-mailem), a także e-mailem na adres biuro@online.com.pl lub sklep@floreko.eu albo pisemnie na adres ONLINE Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 10, 85-067 Bydgoszcz. Można skorzystać ze wzoru formularza (poniżej), co nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: ONLINE Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 10, 85-067 Bydgoszcz. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument.
- Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, wraz z kosztami najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się na inną. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, rzeczy zapieczętowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, oraz w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
§ 7. Rękojmia i reklamacje
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (rękojmia), przez 2 lata od dostarczenia towaru. Towary w Sklepie nie są objęte dodatkową gwarancją producenta.
- Reklamację można złożyć e-mailem na adres biuro@online.com.pl lub sklep@floreko.eu albo pisemnie na adres siedziby. Prosimy o opis wady, numer zamówienia i dane kontaktowe oraz o wskazanie żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Koszty odesłania reklamowanego towaru zwracane są Konsumentowi, jeśli reklamacja zostanie uznana.
- Wobec Klientów będących przedsiębiorcami, którym nie przysługują uprawnienia Konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.
§ 8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji lub z postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Inspekcji Handlowej, a także zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje są dostępne na stronie uokik.gov.pl.
- Korzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
§ 9. Postanowienia końcowe
- Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wobec Konsumentów nie wyłącza to ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, oferty lub sposobu działania Sklepu). Zmiana nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wprowadzeniem. Aktualna wersja obowiązuje od dnia opublikowania, tj. od 1 października 2026 r.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: ONLINE Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 10, 85-067 Bydgoszcz, e-mail: biuro@online.com.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*): ………………………………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………………………
Numer zamówienia: ………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ………………………………
Adres Konsumenta(-ów): ………………………………
Data: ………………………………
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Dane firmy
ONLINE Sp. z o.o.
85-067 Bydgoszcz, ul. Jagiellońska 10
NIP: 554-19-72-579 · REGON: 091515785 · KRS: 000014584
Bank: Nest Bank · Nr konta: 03 2530 0008 2054 1010 3523 0001